Polhus - Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2022-06-22 

1  Polhus und Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Bedingungen. Dies sind Bedingungen, zu denen Polhus Aktiebolag ("Wir" oder "Uns") Produkte an Sie liefert (einschließlich derjenigen, die Sie auf unserer Website https://www.polhus.de/ bestellen). Diese Bedingungen gelten sowohl für die Lieferung von Waren als auch für die Erbringung von Dienstleistungen, es sei denn, es wird ausdrücklich angegeben, dass sie spezifisch entweder für das eine oder das andere gelten.

1.2 Warum Sie diese Bedingungen lesen sollten. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben. In diesen Bedingungen erfahren Sie, wer Wir sind, wie Wir Ihnen die Produkte liefern, wie Sie und Wir den Vertrag ändern oder beenden können, was im Falle eines Problems zu tun ist, sowie weitere wichtige Informationen. Sollten Sie der Ansicht sein, dass diese Bedingungen einen Fehler enthalten oder Fragen dazu haben, bitten Wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um dies zu besprechen.

1.3 Die neueste Version dieser Bedingungen ist auf unserer Website verfügbar. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden (diejenigen, die für Ihre Bestellung gelten, sind jedoch diejenigen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Kraft sind). Die aktuellste Fassung dieser Bedingungen finden Sie auf unserer Website unter https://www.polhus.de/general-terms-and-conditions-i-16. Die wesentlichen Informationen werden Ihnen auch schriftlich bestätigt, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

2 Informationen über uns und Wie sie uns kontaktieren können

2.1 Wer Wir sind. Wir sind Polhus Aktiebolag, ein in Schweden unter der Adresse Djäknegatan 31, 211 35 Malmö registriertes Unternehmen (Organisationsnummer 556624-0296). Wir entwerfen und verkaufen Holzhäuser. 

2.2 Wie Sie uns kontaktieren können. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 040 76122133 anrufen oder uns unter [email protected] oder an unseren eingetragenen Firmensitz schreiben (unter Punkt 2.1 oben angegeben).  

2.3 Wie Wir Sie kontaktieren können. Wenn Wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, tun Wir dies telefonisch oder schriftlich an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, die Sie uns bei Ihrer Bestellung angegeben haben. 

3 Wie wir Ihre Bestellung bearbeiten

3.1 Wir bestätigen Ihre Bestellung, nachdem wir sie geprüft haben
Wir nehmen Ihre Bestellung an, wenn wir Sie kontaktieren und die Bestellung bestätigen – egal ob Sie vorher ein Angebot von uns bekommen haben oder nicht. Erst dann gilt Ihre Bestellung als angenommen und ein Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt zustande.

3.2 Manchmal können wir eine Bestellung nicht annehmen
Es kann vorkommen, dass wir eine Bestellung ablehnen, zum Beispiel wenn:

(a) das Produkt überraschend nicht mehr auf Lager ist,
(b) Ihre Adresse außerhalb unserer Liefergebiete liegt (siehe unsere Website),
(c) der Weg zu Ihrer Adresse für schwere Lieferungen nicht geeignet ist, oder die Lieferung technisch nicht möglich ist,
(d) ein falscher Preis auf unserer Website angegeben war.

In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich und erstatten alle bereits gezahlten Beträge. Weitere Ansprüche haben Sie in diesem Fall nicht.

3.3 Diese Bedingungen gelten für Ihren Vertrag
Alle Angebote und Bestellungen basieren auf diesen Bedingungen. Andere Regelungen gelten nicht.

4 Preise

4.1 Für Bestellungen, die über unsere Website abgeschlossen werden: (a) Der Preis ist auf unserer Website angegeben. Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website kaufen, ist der Preis des Produkts (einschließlich Mehrwertsteuer) derjenige, der auf den Bestellseiten angegeben ist, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass der Ihnen mitgeteilte Preis des Produkts korrekt ist. Bitte lesen Sie jedoch Unterklausel (b), um zu erfahren, was geschieht, wenn wir einen Fehler im Preis des von Ihnen bestellten Produkts feststellen. (b) Was passiert, wenn Wir uns im Preis geirrt haben? Es ist immer möglich, dass trotz unserer besten Bemühungen einige der von uns verkauften Produkte einen falschen Preis haben. Normalerweise überprüfen wir die Preise, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Sollte der korrekte Preis des Produkts zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung niedriger sein als der von uns angegebene Preis, stellen wir Ihnen den niedrigeren Betrag in Rechnung. Ist der korrekte Preis des Produkts hingegen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung höher als der angegebene Preis, werden wir Ihre Anweisungen einholen, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Sollten wir Ihre Bestellung annehmen und bearbeiten, obwohl ein offensichtlicher und deutlicher Preisfehler vorliegt, den Sie vernünftigerweise als solchen hätten erkennen können, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu beenden, Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge zurückzuerstatten und die Rückgabe der gelieferten Waren zu verlangen.

4.2 Wenn Wir Ihnen einen Kostenvoranschlag unterbreiten: Wenn wir Ihnen einen Kostenvoranschlag erstellt haben, ist dieser für 14 Tage ab dem Datum des Kostenvoranschlags gültig (sofern nicht anders angegeben). Sollten Sie das/die betreffende(n) Produkt(e) nicht innerhalb dieses Zeitraums bestellen, verfällt der Kostenvoranschlag, es sei denn, wir teilen Ihnen etwas Anderes mit (und in diesem Fall stellen wir Ihnen auf Anfrage einen neuen Kostenvoranschlag zur Verfügung).

4.3 Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für alle Bestellungen über 499 € an. Bei Bestellungen unter 499 € beträgt die Versandkostenpauschale cirka 69 €.

In den meisten Fällen sehen Sie die Versandkosten während des Bestellvorgangs. Eine Ausnahme gilt, wenn Ihre Lieferadresse auf einer Insel ohne feste Straßenverbindung liegt. Dann fallen zusätzliche Versandkosten an, die im Checkout nicht angezeigt werden können. Diese liegen bei etwa 1 000 €  für Lieferungen mit Kranwagen oder Mitnahmestapler und bei etwa 600 €  für Lieferungen mit Ladebordrückwand. Die Preise sind ungefähre Angaben und können je nach Lieferadresse und weiteren Umständen variieren.

Die genauen Kosten teilen wir Ihnen nach Ihrer Bestellung mit. Wenn Sie die Kosten vorab wissen möchten, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice (siehe Abschnitt 2.2).

4.4 Die Preise enthalten keine Mautgebühren, die bei der Lieferung Ihres Produkts anfallen. Die Kosten für die bei der Lieferung anfallenden Mautgebühren werden Ihnen nach der Lieferung in Rechnung gestellt; Wir werden diese Kosten jedoch nur dann an Sie weitergeben, wenn es keine Möglichkeit gab, Ihre Lieferadresse zu erreichen, ohne dass die Mautkosten anfallen. 

4.5 Wir geben Erhöhungen der Mehrwertsteuer weiter. Ändert sich der Mehrwertsteuersatz zwischen dem Datum Ihrer Bestellung und dem Datum der Lieferung, passen Wir den von Ihnen zu zahlenden Mehrwertsteuersatz an, es sei denn, Sie haben bereits vollständig gezahlt, bevor die Änderung des Mehrwertsteuersatzes in Kraft tritt. 

5 Zahlung 

5.1 Wie und wann Sie zahlen müssen: 

(a) Wenn Sie eine Bestellung über unsere Website abschließen. Während des Bestellvorgangs werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlungsmethode auszuwählen und die entsprechenden Zahlungsdaten anzugeben. Wir akzeptieren die in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Zahlungsmethoden.

(b) Wenn Wir Ihnen einen Kostenvoranschlag unterbreiten. Wenn Sie Produkte kaufen, nachdem Wir Ihnen einen Kostenvoranschlag gemacht haben, senden Wir Ihnen eine Auftragsbestätigung. Sie können dann mit einer der oben unter (i) bis (iv) genannten Zahlungsarten bezahlen. Die Rechnung wird Ihnen am Tag des Versandes Ihrer Bestellung übermittelt. Sie müssen diese Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum begleichen, es sei denn, es wurde schriftlich etwas Anderes vereinbart. 

5.2 Verspätete Zahlungen. Bei nicht erhaltener Zahlung nach Ablauf der Rechnungsfrist erhebt unser Zahlungspartner Zaver Mahngebühren und ggf zusätzliche Zinsen.

5.3 Wir berechnen Ihnen Gebühren, wenn Sie uns die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stellen. Wir können Ihnen zusätzliche Beträge in Rechnung stellen, wenn: 

(a) Sie uns nicht die von uns erbetenen Informationen darüber geben, wie Wir für die Lieferung, Installation oder Erbringung von Dienstleistungen Zugang zu Ihrem Grundstück erhalten; 

(b) Sie uns eine falsche Lieferadresse angegeben haben; 

(c) die Bedingungen an Ihrer Lieferadresse oder der Weg dorthin nicht den Anforderungen entsprechen, über die Wir Sie im Voraus informieren (siehe insbesondere die Lieferbedingungen unter Ziffer 7.3 und 7.4);  

(d) Sie zum gewünschten Liefertermin für die Entladung Ihrer Bestellung nicht zur Verfügung stehen; oder  

(e) wenn Sie die mit uns vereinbarten Vorbereitungsarbeiten für die Installation nicht durchführen. 

So kann es zum Beispiel sein, dass Wir die Lieferung mit einem anderen Fahrzeug oder mit zusätzlichem Personal durchführen oder den Service verschieben müssen.  

6 Unsere Produkte

6.1 Produkte und Zeichnungen können leicht von ihren Abbildungen abweichen. Die tatsächliche Farbe eines Produkts kann von der auf Ihrem Gerät oder in unseren Marketingmaterialien angezeigten Farbe abweichen, und die Verpackung kann geringfügig variieren. Darüber hinaus sind die Abbildungen von Handbüchern und Zeichnungen auf unserer Website und/oder in anderen Marketingmaterialien lediglich zur Veranschaulichung gedacht und können von den Handbüchern und Zeichnungen abweichen, die für Ihr Produkt gelten. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Änderungen an den Handbüchern und Zeichnungen vorzunehmen, und die Positionsbezeichnungen für die Montage des Produktes können zwischen verschiedenen Chargen variieren. Das genaue Bild bzw. das entsprechende Handbuch für Ihr spezifisches Produkt wird Ihrer Lieferung beigefügt sein, und Sie sollten sich ausschließlich auf das Bild bzw. das Handbuch verlassen, das Ihrer Lieferung beiliegt.

6.2 Sie tragen die Verantwortung dafür, dass Ihre Abmessungen korrekt sind. Falls wir das Produkt gemäß den von Ihnen bereitgestellten Maßen herstellen oder liefern, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass diese Maße korrekt sind. Informationen und Tipps zum Messen erhalten Sie von uns unter 040 76122133 oder per E-Mail an [email protected].

6.3 Verantwortung für die Lagerung nach der Lieferung
Nach der Lieferung sind Sie für die ordnungsgemäße Lagerung der Produkte verantwortlich. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden (z. B. Schimmelbildung), die durch falsche Lagerung nach der Lieferung oder nach dem Aufbau eines Bausatzes entstehen. Wir haften auch nicht, wenn Produkte nach der Lieferung gestohlen werden oder verloren gehen.

Lagern Sie den Bausatz an einem trockenen und kühlen Ort, bis Sie mit dem Aufbau beginnen. Vermeiden Sie feuchte oder beheizte Räume. Wenn Sie das Paket im Freien lagern, decken Sie es mit einer Plane ab, um es vor Regen und direkter Sonneneinstrahlung zu schützen. Wasser kann bereits durch kleinste Öffnungen eindringen, und Feuchtigkeit kann zu Schimmel führen.

Achten Sie außerdem darauf, dass das Paket nicht direkt auf dem Boden steht, sondern eben und stabil auf einigen Kanthölzern liegt. Wenn Sie das Paket vor dem Aufbau öffnen, stapeln Sie die Teile flach und trocken – sonst besteht die Gefahr, dass sich das Holz verzieht.

6.4 Bitte bewahren Sie das Verpackungsdatenblatt auf, das Ihrer Lieferung beiliegt. Auf diesem Blatt finden Sie das Herstellungsdatum sowie die Namen der Personen, die die Qualitätskontrolle Ihres Produkts durchgeführt haben, bevor es unser Lager verlassen hat. Es ist von Bedeutung, dieses Blatt aufzubewahren, da die darauf verzeichneten Informationen hilfreich sein können, falls es zu Problemen mit Ihrem Produkt kommt.

6.5 Voraussetzungen für den Montageservice
Für die Durchführung unserer Montagedienstleistungen muss Strom (230 V, 10 A) an der Baustelle vorhanden sein. Sämtliches Material muss sich in einem Umkreis von 15 Metern um den Montageort des Hauses befinden.

7 Lieferung 

7.1 Liefergebiet. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung an eine Adresse auf einer Insel ohne feste Straßenanbindung zusätzliche Versandkosten verursachen kann (vgl. Ziffer 4.3). Befindet sich Ihre Lieferadresse auf einer derartigen Insel, haben Sie alternativ die Möglichkeit, die Bestellung an den auf dem Festland nächstgelegenen Hafen liefern zu lassen. In diesem Fall obliegt es Ihnen, den Transport der Ware vom Hafen zu Ihrer Lieferadresse selbst zu organisieren; eine Haftung unsererseits für Verlust oder Beschädigung der Ware nach Ablieferung am Hafen ist ausgeschlossen. Sofern Sie eine Bestellung an einen Ort aufgeben, den wir nicht beliefern, wird die Bestellung von uns abgelehnt; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir Ihnen in diesem Fall zurück.

7.2 Lieferzeitpunkt

(a) Lieferung von Waren durch Polhus. 
Polhus teilt Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs eine voraussichtliche Lieferwoche mit.

(b) Erbringung von Montageservices (sofern bestellt). 
Sofern wir mit Ihnen die Erbringung von Montageservices vereinbart haben, informieren wir Sie im Rahmen des Bestellvorgangs darüber, wann diese Leistungen erbracht werden.

7.3 Voraussetzungen für die Lieferung. 

(a) Art der Lieferung von Waren. Unser Lieferfahrzeug fährt zum Zwecke der Anlieferung so nah wie möglich an Ihre Lieferadresse heran. Bitte beachten Sie, dass wir die Waren nicht auf Ihr Grundstück oder in Gebäude bringen können. Die Entladung umfasst lediglich das Abladen der Waren vom Transportfahrzeug an einem angemessenen Ort, in Reichweite des Transportfahrzeugs. 

(b) Lieferarten. Die Lieferung erfolgt entweder mittels eines Lkw mit Mitnahmestapler oder als sogenannte „Smart Package“-Lieferung, die durch einen Lkw mit Ladebordwand und Entladung per Hubwagen durchgeführt wird. Wir entscheiden, ob Ihre Bestellung als „Smart Package“ oder mittels Mitnahmestapler geliefert wird. Vor Abgabe Ihrer Bestellung informieren wir Sie darüber, welche Lieferoption zur Anwendung kommt und welche Voraussetzungen hierfür erforderlich sind. 

(c) Bedingungen für die Lieferung von Smart Packages. 
Smart Packages können nicht über unebene Straßen, wie z. B. Schotter- oder Waldwege, geliefert werden. 

Die üblicherweise eingesetzten Lkw für diese Art der Lieferung haben folgende Abmessungen: 

• Länge: 18,55 m 

• Breite: 2,55 m 

• Höhe: 4,5 m 

• Höchstgewicht: 44 Tonnen 

(d) Lieferungen mit Mitnahmestapler. 
Produkte, die mit einem Lkw mit Mitnahmestapler geliefert werden müssen, werden an der Entladestelle Ihrer Lieferadresse abgesetzt; die Paletten werden neben dem Lkw auf dem Boden abgestellt. Hierfür ist eine ebene und feste Fläche erforderlich. Eine Anlieferung auf weichen Flächen (z. B. Rasen), auf denen das schwere Fahrzeug steckenbleiben könnte, ist ausgeschlossen. Der Fahrer entscheidet vor Ort, wo eine sichere Entladung möglich ist. 

Die üblicherweise eingesetzten Lkw für diese Art der Lieferung haben folgende Abmessungen: 

• Länge: 18,55 m 

• Breite: 2,55 m 

• Höhe: 4,5 m 

• Höchstgewicht: 44 Tonnen 

(e) Vormontierte Produkte. 
Vormontierte Produkte werden per Kran angeliefert. Die maximale Reichweite des Krans beträgt 5 m, innerhalb dieses Radius von der Entladestelle werden die Waren abgesetzt. 

Die üblicherweise eingesetzten Lkw für diese Art der Lieferung haben folgende Abmessungen: 

• Länge: 18,55 m 

• Breite: 2,55 m 

• Höhe: 4,5 m 

• Höchstgewicht: 44 Tonnen 

7.4 Bestätigung der Lieferbedingungen durch den Kunden 

Wir informieren Sie vor Abgabe Ihrer Bestellung über die Voraussetzungen, die für die Lieferung der Produkte an Sie erforderlich sind. Mit Abgabe Ihrer Bestellung bestätigen Sie: 

(a) dass Sie – soweit erforderlich – die notwendigen Genehmigungen der zuständigen Straßen- bzw. Wegeämter für die Lieferung der von Ihnen bestellten Produkte eingeholt haben; 

(b) dass Ihre Lieferadresse die Lieferanforderungen für das von Ihnen bestellte Produkt erfüllt (vgl. Ziffer 7.3(c), 7.3(d) und/oder 7.3(e), soweit jeweils einschlägig; wir werden Sie zudem im Rahmen des Bestellvorgangs über diese Anforderungen informieren).

7.5 Keine Haftung für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle 

Sollte die Lieferung Ihrer Produkte durch ein Ereignis verzögert werden, das außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, werden wir Sie unverzüglich informieren und alles in unserer Macht Stehende tun, um die Verzögerung zu minimieren. Solange wir dies tun, besteht kein Anspruch auf Schadensersatz wegen der Verzögerung. 

Sollte die Verzögerung voraussichtlich erheblich sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren unter: 040 76122133 oder schriftlich unter [email protected], um den Vertrag zu kündigen und eine Rückerstattung für im Voraus bezahlte, aber nicht erhaltene Produkte zu erhalten (abzüglich angemessener Kosten, die uns bereits entstanden sind).

7.6 Nicht entgegengenommene Waren
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Entladung nicht anwesend sein und/oder die Straße bzw. die Lieferstelle nicht zugänglich sein, werden Ihnen die durch den fehlgeschlagenen Zustellversuch entstandenen Kosten in Rechnung gestellt. Dies umfasst Kosten, die Polhus im Zusammenhang mit der Lieferung sowie der vollständigen oder teilweisen Rücksendung Ihrer Bestellung entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten erheblich sein können. Wenn Sie eine erneute Lieferung wünschen, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten zu berechnen, selbst wenn die erste Lieferung kostenfrei war. 

Polhus behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung an einem geeigneten nahegelegenen Ort zuzustellen, falls die Lieferung an der bestätigten Lieferadresse nicht erfolgen kann. Beispiele für solche Situationen sind: 

• Sie haben eine falsche Lieferadresse angegeben. 

• Die Lieferadresse ist nicht zugänglich. 

• Die Lieferadresse kann nicht sicher erreicht werden. 

• Das Fahrzeug kann aufgrund der Straßenverhältnisse den Lieferort nicht erreichen. 

7.7 Gewährleistung

Überprüfen Sie vor der Annahme der Lieferung die Waren auf sichtbare Mängel oder Beschädigungen. Sollten solche Mängel oder Beschädigungen vorliegen, sind Sie verpflichtet, Fotos aus verschiedenen Perspektiven anzufertigen und uns innerhalb von zwei Wochen nach Lieferung zu benachrichtigen. Als Kunde müssen Sie das Transportunternehmen nicht selbst kontaktieren; Polhus übernimmt die weitere Bearbeitung. 

8 Widerrufsrecht

8.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Im Folgenden informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher.

Sie haben das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem:

(a) Sie den Vertrag abgeschlossen haben (im Falle einer Dienstleistung);

(b) Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (im Falle eines Kaufvertrags);

(c) Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat (im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und getrennt geliefert werden); oder

(d) Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat (im Falle einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken).

8.2 Frist für den Widerruf

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen mitteilen:

(a) ab dem Tag, an dem Ihre Ware geliefert wurde (z. B. ein Holzhaus). Wenn die Ware in mehreren Teillieferungen an unterschiedlichen Tagen geliefert wird, beginnt die Frist am Tag nach der letzten Lieferung. Die Lieferung gilt als begonnen, sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Wenn Sie widerrufen, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, berechnen wir die entstandenen Rücksendekosten.

(b) Wenn sich die Bestellung auf eine Dienstleistung bezieht, gilt das Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem wir die Ausführung der Dienstleistung angenommen haben.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden, eine persönliche Prägung haben oder als Sonderanfertigung gelten. Dazu gehören zum Beispiel Produkte mit Sondermaßen, spiegelverkehrte Ausführungen, zusätzliche Optionen oder andere individuelle Anpassungen. Für diese Produkte ist ein Widerruf nach Bestellbestätigung nicht möglich.

8.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Ausgenommen hiervon sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen Gebühren für die Rückzahlung berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

8.4 Rücksendung der Waren und Kosten

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an BLRT Transiit, Kopli 103, 11712 Tallinn, Estland, zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie tragen außerdem die Verantwortung für einen Nachweis der Rücksendung (z. B. Versandbeleg).

8.5 Wertverlust der Waren

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

8.6 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

(a) Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

(b) vollständig erbrachten Dienstleistungen, wenn der Verbraucher vor Beginn ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

8.7 Stornierung und Anzahlung

Der Verbraucher kann die bestellte Ware bis zum Beginn der Lieferung stornieren. Die Lieferung gilt als begonnen, sobald die Ware unser Lager verlassen hat.

Erfolgt die Stornierung nach Versand, werden die entstandenen Versandkosten in Rechnung gestellt.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gemäß §§ 312g, 355 BGB ist Polhus AB berechtigt, eine angemessene Entschädigung gemäß § 648 BGB bzw. den allgemeinen schadensersatzrechtlichen Vorschriften zu verlangen.

Bei einer geleisteten Anzahlung, stellt diese eine vorab vereinbarte Stornierungsentschädigung dar und dient zur Deckung der Kosten für Auftragsbearbeitung, Planung, Produktionsvorbereitung, Montagekoordination sowie sonstiger im Zusammenhang mit der Bestellung üblicherweise entstehender Aufwendungen.

Polhus AB ist berechtigt, die Anzahlung ganz oder teilweise einzubehalten, soweit dies angemessen ist.

9 Mängel an der Ware
9.1 Prüfung der Ware bei Lieferung
Bei der Lieferung sollten Sie die Ware auf sichtbare Mängel oder Schäden überprüfen. Wenn Sie einen Mangel oder Schaden feststellen, machen Sie bitte Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln  und senden Sie uns diese zusammen mit einer Beschreibung des Mangels oder Schadens zu. Ergänzen Sie Ihre Meldung außerdem stets durch Fotos der Etiketten der Ware, die sich auf der Verpackung des Pakets befinden.

9.2 Wenn Sie glauben, dass mit Ihrem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 040 76122133 oder schreiben Sie uns an [email protected].
Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich.

(1) Verbraucher

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können Sie außerdem den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

(2) Unternehmer

Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche ein Jahr ab Gefahrübergang.

Unternehmer haben die Ware unverzüglich nach Ablieferung zu untersuchen und erkennbare Mängel unverzüglich schriftlich anzuzeigen. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich anzuzeigen. Andernfalls gilt die Ware gemäß § 377 HGB als genehmigt. Ist die Ware mangelhaft, leisten wir gegenüber Unternehmern nach unserer Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

Damit wir Ihre Reklamation zügig und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, diese über unser Online-Formular einzureichen:
https://claim.polhus.de/

Damit wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen anzugeben:

Bestellnummer
Ihr Name
Kaufdatum und Kaufort
Produktname und Haustyp (einschließlich Name, Größe in m² und Wandstärke)
ID-Nummer des Hauspakets (auf dem Etikett der Verpackung angegeben)
Verpackungsdatum (auf dem Etikett der Verpackung angegeben)
Aktuelle Paketnummer (auf dem Etikett der Verpackung angegeben)
Positionsnummer des beschädigten Teils gemäß Montageanleitung (z. B. Pos. 005)
Anzahl der reklamierten Teile (z. B. 2 von 12)
Bei Reklamation von Fenstern: Angabe des Fenstertyps (2-fach oder 3-fach verglast)
Ursache und Beschreibung des Mangels in fortlaufendem Text
Aussagekräftige Fotos des Schadens oder Problems
Bei fehlenden Teilen: korrekte Lieferadresse für Ersatzteile

Das Reklamationsrecht umfasst ausschließlich Ersatzlieferungen für fehlendes oder fehlerhaftes Material. Etwaige Ersatzteile werden unbehandelt geliefert.

Für Ausnahmen verweisen wir auf Abschnitt 9.3.2.

9.3 Garantie
Polhus übernimmt die Verantwortung für Mängel oder Schäden, die beim Auspacken der Ware festgestellt werden. Beschädigte Teile, die nicht durch Sie verursacht wurden, werden kostenlos ersetzt. Folgekosten, die dadurch entstehen, dass ein Teil beschädigt, fehlerhaft oder fehlend ist, werden nicht übernommen. Wir erstatten ausschließlich direkte Kosten, jedoch keine Nebenkosten wie beispielsweise Kraftstoff, Handwerkerkosten oder Ähnliches.
Als Verbraucher haben Sie stets ein gesetzliches Reklamationsrecht von drei Jahren, siehe auch Abschnitt 9.2.

9.3.2 Ausnahmen von der Garantie

Natürliche Farbabweichungen im Holz sowie Variationen, die die Lebensdauer nicht beeinträchtigen

Teile, die bereits behandelt oder montiert wurden

Verästelungen oder Astlöcher in nicht tragenden Teilen oder solchen, die die Stabilität der Konstruktion nicht beeinflussen

Kleine, nicht durchgehende Risse sowie Risse und Äste, die die Konstruktion oder Stabilität des Gebäudes nicht beeinträchtigen

Dielen mit einer Stärke unter 22 mm gelten als Unterboden. Kleine Löcher, Äste oder Risse können vorkommen

Verzogenes Holz, das dennoch montiert und verwendet werden kann

Dachbretter mit teilweise vorhandener Baumkante, kleinen Löchern, Ast-Ausbrüchen oder ungehobelten Bereichen

Mängel, die auf eine unzureichende Holzbehandlung zurückzuführen sind

Reklamationen nach fehlerhafter Montage des Hauses oder bei mangelhaft ausgeführtem Fundament

Veränderungen am Gebäude, die über die Montageanleitung hinausgehen

Zusätzlich eingebaute Fenster und Türen, die nicht bei Polhus gekauft wurden

Bei Verwendung von schwarzer Farbe oder dunkler Lasur können an sonnenexponierten Seiten ungewöhnlich große Risse entstehen

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte in verschiedenen Varianten erhältlich sind. Die Bilder auf der Website dienen lediglich als Beispiele und können von den tatsächlichen Ausführungen, Montageanleitungen oder Zeichnungen abweichen. Die auf der Website gezeigten Zeichnungen sind allgemein gehalten. Wir behalten uns Änderungen vor. Positionsangaben können je nach Produktion variieren. Die für Ihr Haus gültigen Zeichnungen liegen der Lieferung bei. Bitte verwenden Sie ausschließlich diese Zeichnungen.

Sollten Ihrer Lieferung keine Zeichnungen beiliegen, wenden Sie sich bitte umgehend an Polhus, damit wir Ihnen die korrekten Unterlagen zusenden können.

9.4 Unser Recht zur Lieferung der Produkte
Wir erfüllen unsere gesetzliche Pflicht, Ihnen Produkte zu liefern, die der Beschreibung auf unserer Website entsprechen und alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Sollte es zu einer Streitigkeit zwischen Ihnen und uns kommen, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, diese zu lösen (siehe Abschnitt 14).
(a) Wenn Sie Waren bestellt haben, liefern wir Waren, die der Beschreibung entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet sind und die Menge sowie Eigenschaften aufweisen, die bei Waren dieser Art üblich sind, sowie eine zufriedenstellende Qualität haben. Wenn Sie innerhalb von drei Jahren nach Lieferung einen Mangel feststellen, haben Sie zwei Monate Zeit, uns darüber zu informieren.
(b) Handelt es sich um einen sogenannten ursprünglichen Mangel, haben Sie das Recht, Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu verlangen, siehe dazu Abschnitt 9.5.
(c) Ist eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, haben Sie das Recht auf eine Preisminderung oder auf Rücktritt vom Kauf gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Sie haben außerdem das Recht auf Rücktritt, wenn der Mangel erheblich ist, sofern wir nicht nachweisen können, dass er nur unerheblich ist.
(d) Wenn Sie Dienstleistungen bestellt haben und das Ergebnis von dem abweicht, was Sie gesetzlich erwarten dürfen, können Sie eine erneute Ausführung der Leistung verlangen oder eine Preisminderung fordern, wenn eine erneute Ausführung nicht möglich ist.

9.5 Erstattung der Lieferkosten

Wir erstatten ausschließlich die Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten, die Sie für Expresslieferung oder eine Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt bezahlt haben, werden nicht erstattet.

10 Wann Wir Änderungen vornehmen oder Produkte aussetzen oder zurückziehen können

10.1 Änderungen, die Wir immer vornehmen können: Wir behalten uns das Recht vor, ein Produkt jederzeit zu ändern:

(a) um Änderungen der einschlägigen Gesetze und Vorschriften zu berücksichtigen;

(b) kleinere technische Anpassungen und Verbesserungen vorzunehmen (diese Änderungen haben jedoch keine Auswirkungen auf Ihre Nutzung des Produkts). 

10.2 Wir können die Lieferung eines Produkts aussetzen. Wir tun dies, um:

(a) technische Probleme zu lösen oder kleinere technische Änderungen vorzunehmen;

(b) das Produkt zu aktualisieren, um Änderungen der einschlägigen Gesetze und Vorschriften zu berücksichtigen; oder

(c) Änderungen an dem Produkt vorzunehmen (siehe Abschnitt 10.1). 

Wenn wir solche Änderungen vornehmen, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen, den Preis entsprechend anpassen und Ihnen die Möglichkeit zur Kündigung des Vertrags einräumen. Im Vorfeld werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um Sie über die vorübergehende Aussetzung der Lieferung zu informieren, es sei denn, es handelt sich um eine dringende Angelegenheit oder einen Notfall. Während einer solchen Aussetzungszeit passen wir den Preis so an, dass Ihnen während dieser Zeit keine Kosten für das Produkt entstehen. Sollten wir die Lieferung für einen Zeitraum von mehr als drei Monaten aussetzen oder unsere Absicht zur Aussetzung für einen solchen Zeitraum kommunizieren, haben Sie die Möglichkeit, sich an unseren Kundendienst unter 040 76122133 oder schriftlich an [email protected] zu wenden, um den Vertrag zu beenden. In diesem Fall werden wir Ihnen sämtliche im Voraus bezahlten Beträge für Produkte, die Sie nicht erhalten werden, zurückerstatten.

11 Wann Wir unseren Vertrag mit Ihnen beenden können

Wir behalten uns das Recht vor, den Vertrag für ein Produkt mit Ihnen zu beenden und eine angemessene Entschädigung von Ihnen einzufordern, wenn:

(a) Sie eine fällige Zahlung nicht vornehmen und innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt unserer Zahlungserinnerung immer noch keine Zahlung erfolgt ist;

(b) Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne nach unserer Anfrage die erforderlichen Informationen, die Zusammenarbeit oder den Zugang gewähren, die für die Bereitstellung des Produkts notwendig sind;

(c) Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist die Möglichkeit einräumen, Ihnen das Produkt zuzustellen.

12 Wir übernehmen keine Haftung für sämtliche Schäden, die durch uns oder unsere Produkte verursacht werden

12.1 Wir haften für Verluste, die Ihnen entstehen, wenn wir unseren Verpflichtungen aus diesem Vertrag nicht nachkommen, es sei denn, der Verlust trifft zu:

(a) Unvorhergesehen: Es war nicht offensichtlich, dass dies eintreten würde, und es gab keine Anzeichen dafür, dass wir dies hätten vorhersehen müssen (daher war der Schaden rechtlich gesehen unvorhersehbar);

(b) Einem Verzögerungsereignis geschuldet: Diese wurden durch ein unvorhersehbares Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verursacht, vorausgesetzt, wir haben die in Klausel 7.5 beschriebenen Schritte unternommen. 7.5 (Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle);

(c) Vermeidbar: Etwas, das Sie durch angemessene Maßnahmen hätten abwenden können; oder

(d) Einem geschäftlichen Schaden zuzuordnen: Dies betrifft die Nutzung eines Produkts im Rahmen Ihres Handels, Unternehmens, Handwerks oder Ihrer beruflichen Tätigkeit.

Zwingende, gesetzlich vorgeschriebene Entschädigungsansprüche in dem Land, in dem Sie wohnhaft sind, bleiben davon unberührt.

13 Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben

Sie können unsere Datenschutzerklärung hier einsehen: https://www.polhus.de/datenschutzerklarung-i-115

14 Sie verfügen über verschiedene Optionen zur Beilegung von Streitigkeiten mit uns

14.1 Unsere Vorgehensweise bei Beanstandungen. Unser Kundendienstteam wird sich bemühen, sämtliche Probleme in Bezug auf unsere Produkte zu klären. Sie können Ihre Beschwerde unter  https://claim.polhus.de/ einreichen. Um Ihnen so rasch wie möglich Unterstützung bieten zu können, ist es entscheidend, dass wir alle notwendigen Informationen erhalten, um den betroffenen Teil Ihrer Beschwerde zu verstehen. Bitte geben Sie daher bei der Einreichung Ihrer Beschwerde folgende Angaben an:

(a) Datum der Verpackung 

(b) Aktuelle Verpackungsnummer  

(c) Namen der Personen, die Ihr Produkt verpackt haben (diese sind auf dem Informationsblatt angegeben, das Ihrem Produkt beiliegt) 

(d) Fotos von etwaigen Fehlern und Schäden an den Produkten  

(e) Grund für die Rückgabe: z.B. Zwei Artikel waren beschädigt 

(f) Datum des Erwerbs: z.B. 22.04.2006 

(g) Ort des Erwerbs: z. B. Polhus  

(h) Produktbezeichnung: z. B. Pw3330/45 

(i) Teilenummer: z.B. Pos 12 

(j) Anzahl: z.B. 2 von 22 beschädigt 

(k) Bestellnummer 

(l) Name 

14.2 Sie haben die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten. Diese Bedingungen unterliegen dem schwedischen Recht. Falls Sie als Verbraucher bestellen und Ihren gewöhnlichen Wohnsitz zum Zeitpunkt der Bestellung in einem anderen Land haben, bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen dieses Landes von der getroffenen Rechtswahl im vorangegangenen Absatz unberührt. Eine Klage Ihrerseits gegen uns kann entweder vor dem Gericht in Malmö (Schweden) oder vor dem Gericht Ihres Wohnsitzes erhoben werden. Wir können Sie ausschließlich vor den Gerichten an Ihrem Wohnsitz verklagen.

15 Weitere wichtige Vertragsbedingungen

15.1 Wir behalten uns das Recht vor, unseren Vertrag mit Ihnen zu übertragen, wodurch eine andere Organisation für die Lieferung Ihres Produkts verantwortlich wird. In diesem Fall werden wir Sie schriftlich benachrichtigen und sicherstellen, dass Ihre Rechte aus dem Vertrag durch die Übertragung nicht beeinträchtigt werden.

15.2 Sie dürfen diesen Vertrag nur nach unserer Zustimmung auf eine andere Person übertragen. Wir können die Zustimmung verweigern, wenn wir Bedenken haben, dass diese Person nicht in der Lage sein wird, die Verpflichtungen aus diesem Vertrag, einschließlich der Zahlungsverpflichtungen, zu erfüllen.

15.3 Keine Dritten haben Ansprüche aus diesem Vertrag. Dieser Vertrag wird ausschließlich zwischen Ihnen und uns geschlossen. Dritte können ihn nicht durchsetzen, und weder Sie noch wir müssen Dritte auffordern, Änderungen oder Beendigungen dieses Vertrags zu unterzeichnen.

15.4 Falls ein Gericht einen Teil dieser Vereinbarung für ungültig erklärt, bleibt der Rest der Vereinbarung gültig. Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige Stelle feststellen, dass einige Bedingungen dieser Vereinbarung rechtswidrig sind, bleiben die übrigen Bedingungen weiterhin in Kraft.

15.5 Eine Verzögerung unsererseits bei der Durchsetzung dieses Vertrags stellt keine dauerhafte Aufgabe unserer Rechte dar. Wenn wir möglicherweise nicht unmittelbar Maßnahmen ergreifen, wenn Sie eine Verpflichtung (z. B. eine Zahlung) nicht erfüllen oder wenn Sie etwas tun, das nicht gestattet ist, bedeutet das nicht, dass wir in Zukunft keine Schritte ergreifen können.

Die Europäische Kommission hat mit der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 eine Plattform zur außergerichtlichen Streitbeilegung geschaffen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ zur Verfügung steht. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.